منتديات الأستاذ التعليمية التربوية المغربية : فريق واحد لتعليم رائد

منتديات الأستاذ التعليمية التربوية المغربية : فريق واحد لتعليم رائد (https://www.profvb.com/vb/)
-   خاص بالدورة التكوينية في مهارات الاتصال الشخصي (https://www.profvb.com/vb/f383.html)
-   -   مهارات الاتصال الشخصي: اليوم الثالث (https://www.profvb.com/vb/t127479.html)

اسلامي نور حياتي 2013-08-15 10:36

مهارات الاتصال الشخصي: اليوم الثالث
 

*اليوم الثالث:
+ المحور الثالث:
مبادئ الاتصال و المهارات الاساسية للاتصال؟
كيف تتقن فن الكلام؟........
كيف تتقن فن الانصات؟...........
كيف تبتسم؟
الوصايا العشر للانصات الفعال؟......


يتبع.........

اسلامي نور حياتي 2013-08-15 11:06

رد: مهارات الاتصال الشخصي: اليوم الثالث
 

المبدأ الأول: الاتصال يقوم على فهم الآخرين والتآلف معهم:


لنفهم أولا أنماط الناس من جهة استقبالهم للمعلومات والتعبير عن آرائهم، فمن هذه الجهة يقسم الناس إلى ثلاثة أقسام:

1ـ البصري:

هذا الشخص يرى العالم حوله من خلال الصور والرؤية بالعين حتى أنه عند الحديث عن المعاني المجردة يحولها إلى صور مشاهدة ، فهو يركز أغلب انتباهه على صور وألوان التجربة، وعندما يصف حادثة معينة يصفها من خلال الصور، وتجد عباراته يكثر فيها: أرى ـ أنظر ـ يظهر ـ مشهد ـ وضوح ـ لمعان ـ ملاحظة ـ مراقبة ـ منظر ـ ألوان ـ ظلام ـ ظلال ـ شروق.
هذا الشخص تجده سريعًا في حركته سريعًا في كلامه في أكله = حياته على نمط سريع وذلك بسبب تأثره بالنمط الصوري القائم على الصور المتلاحقة والضوء.

2ـ السمعي:

هذا الشخص الحاسة الغالبة عليه في استقبال المعلومات وفي رؤية العالم من حوله هو السمع، انه يحب الاستماع كثيرًا وله مقدرة فائقة على الاستماع دون مقاطعة ويهتم كثيرًا باختيار الألفاظ والعبارات وتجد كلامه بطيئًا، ويركز على نبرات صوته عند الكلام كما أنه يميل للمعاني التجريدية النظرية كثيرًا.
وتجد عباراته يكثر فيها: اسمع ـ انصت ـ إصغاء ـ صوت ـ رنين ـ لهجة ـ ازعاج ـ صياح ـ همس ـ ثرثرة ـ صهيل ـ زئير ـ رعد.
الشخص السمعي يتأنى في اتخاذ القرار ويجمع أكبر قدر من المعلومات قبل اتخاذه ويقلل إلى أدنى درجة مستوى المخاطرة، فهو رجل قرار حذر

3ـ الحسي:

هذا الشخص ينصب اهتمامه الرئيسي على الشعور والأحاسيس، وإذا حكى لك عن تجربة معينة سيحكيها لك من خلال ما شعر به وما أحس به، ولذلك فإن قراراته مبنية على المشاعر والعواطف المستنبطة من التجربة.
هذا الشخص تجد كلامه أكثر بطئًا من سابقيه ويستشعر ثقل المسؤولية أكثر من غيره ولذلك ينفعل للمبادئ ويندفع للعمل لها وتجد عباراته يكثر فيها:
شعور ـ إحساس ـ لمس ـ إمساك ـ حار ـ بارد ـ ضغط ـ شدة ـ ألم ـ حزن ـ سرور ـ ثقل ـ جرح ـ ضيق.


وهكذا إذا فهمت شخصية الآخر، وحددت نمط إدراكه،فإن هذا سيساعدك كثيرًا في تحقيق التآلف معه.


بعد أن فهمنا أنماط الناس فلنمرإلى طرق تحقيق الألفة مع الشخص الآخر، فإذا كنت في اجتماع مثلاً أو في لقاء مع شخص وتريد تحقيق الألفة مع الشخص المقابل فأمامك خطوتين:

الخطوة الأولى :المجاراة:

المجاراة: أن تجعل سلوكك الخارجي يتوافق مع سلوك الشخص الخارجي ويتم ذلك من خلال الخطوات التالية:

حاول أن تجعل تنفسك متوافقًا مع الشخص الآخر وقد يكون هذا غير مريح بالنسبة لك ولكن تزامن التنفس يعني تأسيس الألفة.
حاول أن تجعل صوتك متوافقًا مع صوت الآخر من حيث السرعة ـ النبرة ـ الشدة، وسوف يساعد فهمك لطبيعة الشخصية علي تحديد الصوت المناسب لها.
حاول أن تجعل حركاتك متوافقة مع حركة الآخر حركة اليدين والرجلين والرأس.
حاول أن تجعل تعبيرات الجسم متوافقة مثل طريقة الجلوس ـ وضع اليد على الخد ـ وضع اليدين على بعضهما ـ تشبيك الأصابع، لاحظ ماذا يفعل المقابل وافعل مثله.
تكلم مع الشخص المقابل بالأسلوب الأقرب إلى شخصيته فإذا كان شخصًا بصريًا ركز على تصوير الكلام له وضرب الأمثلة الواضحة، وأما إن كان شخصًا سمعيًا ركز على نبرة صوتك واشرح الوضع بالتفصيل وشجع المناقشة بطرح أسئلة صريحة وحاول أن تركز على المعاني والألفاظ الدقيقة.
وإذا كنت مع شخص حسي اجعله يشعر بما تقوله وتفاعل مع الكلام.

الخطوة الثانية: القيادة:

تولد المجاراة التآزر والاتصال القوي، أما الآن وفي هذه الخطوة آن لك أن تقود الشخص الآخر بعدما حصل هذا الاتصال وهذا التآزر، هيا! خذ الآن بزمام المبادرة! قم بتغيير مقصود في سلوكك، وستجد أن المقابل يجاريك بدوره أو يتبعك، إذا حدث ذلك فإن هذا الشخص يتبع قيادتك ولديك علاقة اتصال ممتازة، الآن في هذه اللحظة تستطيع قيادته نحو النتيجة المرغوبة مثل أن تقنعه بما تريد أو تدفعه نحو عمل أو سلوك معين.


هذا هو المبدأ الأول نلخصه في الخطوات التالية:

1ـ افهم شخصية الشخص الآخر هل هو بصري أم سمعي أم حسي؟
2ـ حقق التآلف والتأزر من خلال مجاراة سلوك الشخص الآخر.
3ـ بعد الاطمئنان على تحقيق التآلف قم بقيادة الشخص الآخر نحو ما تريد وتأكد من ذلك من خلال تغيير سلوكك وملاحظة رد فعل الشخص الآخر.




المبدأ الثاني: ثلاثية الاتصال:


يعتقد بعض الناس أنه حتى يؤثر على الآخرين ويتصل بهم اتصالاً جيدًا فسيركز على الكلمات المؤثرة ويرتبها بنظام معين على حسب شخصية الآخر، وبذلك قد أتم عملية الاتصال، والواقع أنه بذلك قد حصل 7% فقط من عملية الاتصال.


فقد أجريت دراسات في بريطانيا في عام 1970م حول تأثير الكلام على الآخرين فوجدوا نسبة التأثير في الآخرين أتت على الوجه التالي:


الكلمات والعبارات 7% من التأثير.


نبرات الصوت 38% من التأثير.


تعبيرات الجسم الأخرى من عيون ووجه وأيدي وجسم 55% من التأثير وعلى الرغم من هذه النسبة الضئيلة للكلمات والعبارات إلا أنها قد تبلغ 100% عند الشخص الآخر لذلك اختر كلماتك بعناية.





المبدأ الثالث: أهمية الدقة اللغوية في الاتصال:


في عملية الاتصال نحتاج إلى أن تكون دقيقًا جدًا في اللغة التي تستعملها، وعليك أن تركب الجمل بصورة صحيحة محتوية على المعلومات المطلوبة من أجل الحصول على الإجابة المتوقعة.

ـ ومن ناحية أخرى فإن الآخرين أثناء حديثهم وبدون أن يشعروا كثيرًا ما يرتكبون أخطاء شنيعة في التعبير عما بداخلهم، أكثر الأخطاء التي تحدث هي: الحذف والتشويه والإلغاء، لكنك تحتاج أثناء اتصالك بالناس إلى استدراك هذه الأخطاء من خلال السؤال والاستفسار والتأكد حتى تفهم الآخرين بصورة صحيحة وتصل إليك المعلومات المقصودة، وإليك شرح للأخطاء الثلاثة الشائعة في استعمال للغة:


1ـ الحذف:
قد يخاطب شخص ويحذف وسط الكلام معلومات أنت تحتاجها مثال [1] قُتِلَ الرجل!
نقول له: من القاتل؟
[2] قتله الأسد.
نقول له: من المقتول؟
[3] أنا أكثر حكمة!
نقول له: مقارنة بمن؟


2ـ التشويه:


[1] مثل أن يقول لك: إنه يؤذيني.
نقول له: ما هو نوع الأذى؟

[2] أو يصدر حكمًا معينًا فيقول مثلاً: من المؤكد أنك تفهم ما أقول.
فنقول: من المؤكد بالنسبة لمن؟ أو ما الذي جعله مؤكدًا؟

[3] أو يربط سببًا بنتيجة: كأن يقول: أنت لا تتصل بي أنت لا تحبني.
فنقول: كيف أن مجرد عدم الاتصال يعني عدم المحبة؟


3- التعميم:


[1] مثل أن يقول: لم أنجح في أي شيء في حياتي.
فنقول له: في كل حياتك! هل نجحت في أي شيء في حياتك ولو مرة واحدة؟

[2] أو نقول: كل الرجال صنف خائن لم أقابل رجلاً أمينًا.
فنقول لها: لا أحد على الإطلاق؟ ماذا عن والدك؟


كل هذه الأخطاء تقتضي منك أن تكون في تركيز شديد أثناء اتصالك مع الآخرين جاعلاً حواسك منتبهة لما يحدث.



وقد لا يترتب على هذه الأخطاء ضرر يذكر في غالب الأحيان، ولكن هناك أحيان أخرى يكلف الخطأ فيها حياة الإنسان بل حياة أمة بأكملها.

اسلامي نور حياتي 2013-08-15 11:17

رد: مهارات الاتصال الشخصي: اليوم الثالث
 
المهارات الاساسية للاتصال

1- مهارة التفكير :

تعرف هذه المهارة بأنها سرعة استعمال الفكرة في المواقف و العلاقات المحيطة بالعمل خلال عملية الاتصال ، و لابد من التفريق بين نوعين من التفكير أثناء استخدام أو دراسة مهارة التواصل مع الآخرين هما :
- التفكير التحليلي
هو التفكير الذي يعتمد على المنطق كأساس للوصول إلى حل لمشكلة ما ، و لابد من إتباع خطوات علمية منطقية للتعرف على المراحل التي تمر بها المشكلة .
- التفكير الابتكاري
هو التفكير الذي يعتمد على الخيال و الإبداع للوصول إلى حل لمشكلة ما ، و يتميز هذا النوع بتعدد الأفكار المختلفة التي تقود الشخص للوصول إلى الحل .

2- مهارة التحدث :

و تعرف هذه المهارة بأنها قدرة الشخص على التحدث بفاعلية مع الآخرين و تجنب الوقوع في الأخطاء أثناء الحديث ، و عملية توجيه الأسئلة إلى المستمع بالطريقة التي تساعد الشخص على إيصال رسالته بشكل فعال .
و حتى يتمكن المرسل من التحدث بفعالية إلى المستقبل ، يجب أن يراعي النقاط التالية :
· اختيار التوقيت المناسب للتحدث مع المستمع .
· معرفة محتوى الرسالة ، و ما تتضمنه من مفاهيم .
· استخدام أساليب متنوعة في الحديث و التركيز على جوهر الموضوع .
· استخدام لغة بسيطة و مصطلحات واضحة .
· استخدام الأمثلة المباشرة أثناء الحديث .

3- مهارة الاستماع :

و تعرف هذه المهارة قدرة المستقبل على التركيز بمحتوى الرسالة و فهمها على الوجه المطلوب ، و تمر هذه المهارة بعدة مراحل :
· الإنصات
· التفسير
· الاستيعاب
· التذكير
· التقييم
· الاستجابة ( لفظية ، غير لفظية ، استجابة المشاعر )
و حتى يتمكن المستقبل من عملية الاستماع للمرسل ، لابد من تنفيذ الخطوات التالية :
· عدم مقاطعة المرسل .
· التركيز على الهدف الأساسي لحديث المرسل .
· عدم إطلاق الأحكام على حديث المرسل حتى ينتهي من حديثه .
· التعمق في كلمات المرسل و محاولة تفسيرها بالوجه المطلوب .

4- مهارات الاتصال غير اللفظي :

و تعرف هذه المهارة بأنها مجموعة من الأشكال الحركية و الإيماءات التعبيرية التي توحي إلى معاني يتفق عليها مجموعة من الناس ، و تستخدم هذه المهارة لتوضيح فكرة ما دون التعبير عنها بالكلام ، و من أهم أنوع الاتصالات غير اللفظية و التعبيرية ما يلي :
· النواحي الصوتية المصاحبة للكلام .
· الإنصات بالنظرات .
· الحركات الصامتة .
· استخدام الوضع الجسماني في الاتصالات .

5- مهارة الإقناع :

الإقناع هو عملية فكرية و شكلية يحاول فيها أحد الطرفين التأثير على الآخر و إخضاعه فكرة ما ، و حتى يستطيع أي شخص إقناع الآخرين بأي فكرة لابد أن يستخدم الشخص عدة أساليب منها ما يلي :
· التجارب الميدانية المعززة بالأرقام و الأدلة و البراهين .
· القصة القصيرة ذات المعاني و الدلالات .
· الأمثال العربية الأصيلة المستندة على الإرث الحضاري و الفكري .
· البراهين و الحجج .
· التعابير الطبيعية المتمثلة بالمودة و الاحترام و التقدير و الاعتزاز و السرور .

اسلامي نور حياتي 2013-08-15 11:34

رد: مهارات الاتصال الشخصي: اليوم الثالث
 
كيف تتقن فن الكلام؟


إن فن الكلام من أهم الفنون و المرء بكلامه يعلو مقامه أو ينزل ألا يقال " لكل مقام مقال" .
فهناك الكلام الذي يعلو بصاحبه و هناك الكلام الذي يدنى من مقامه.
و رسولنا الكريم حذر من ذلك في قوله :
( إن العبد ليتكلم بالكلمة من رضوان الله لا يلقى لها بالا يرفعه الله به درجات ,
وان العبد ليتكلم بالكلمة من سخط الله لا يلقي لها بالا يهوى بها في نار جهنم )



و فن الكلام، لا نتعلمه أو نقرأه في كتب أو مجلات، إنما هو فطرة من عند الله ولنحافظ عليها، علينا أن نطور أنفسنا و نراقب كلامنا و نمتثل لتعاليم ديننا الحنيف .

من الناحيةالشرعية :

لنحفظ اللسان: الابتعاد عن الكلام السيئ، النميمة و الغيبة ، فالإنسان مسؤول عن كل كلمة يلفظها و محاسب عليها يقول الله تعالى: (ما يلفظ من قول إلا لديه رقيب عتيد)
وقال رسول الله صلى الله عليه وسلم: (إذا أصبح ابن آدم فإن الأعضاء كلها تُكَفِّر اللسان (تذل له وتخضع) تقول: اتق الله فينا، فإنما نحن بك، فإن استقمتَ استقمنا، وإن اعوَجَجْتَ اعوَجَجْنَا)

من الناحية الاجتماعية :

يلعب فن الكلام دورا كبير في بناء علاقاتنا الاجتماعية و توطيدها و يؤلف بين القلوب و ذلك باختيار الكلام و تنقيته ومراعاة مشاعر الطرف الآخر.
قال صلى الله عليه وسلم: "اتقوا النار ولو بشق تمرة، فإن لم تجدوا فبكلمة طيبة"

من الناحية الأسرية :

فن الكلام له تأثير على حياتنا الزوجية، كلما اخترنا الكلمات الطيبة كلما تقربنا إلى بعضنا و أيضا اختيار أطيب الكلام يمتص الغضب و يطرد الشيطان .



لتطوير أنفسنا و تحقيق السعادة و الحصول على حب و تقدير الآخرين على الإنسان أن يقوم بما يلي:

1- حفظ اللسان و اختيار الكلمات لأن الكلام يدل على عقل الإنسان و على أصله.
2- لنرطب لساننا بذكر الله قال تعالى : " ألا بذكر الله تطمئن القلوب"
3- عدم المغالاة في المدح حتى لا نقع في التملق لأن فن الكلام بعيد عن المجاملة
4- لا نعطي وعودا لا نقدر على الوفاء بها، أو نعجز عن تنفيذها.
يقول تعالى( يا أيها الذين آمنوا لم تقولون ما لا تفعلون . كبر مقتًا عند الله أن تقولوا ما لا تفعلون)
5- لتنجح علاقاتنا الاجتماعية علينا ان نتحدث إلى الناس بما يفرحهم و لننادي عليهم بأحب الأسماء إلى قلوبهم ولنبتعد عن التنابز بالألقاب حتى لو من باب البسط . قال تعالى( ولا تنابزوا بالألقاب )
6- مراعاة شعور الناس و ظروفهم ."الكلمة الطيبة صدقة".
7- لنبتعد عن الكلمات المبهمة و نستعمل كلمات ذات معنى واضح ،
قال رسول الله صلى الله عليه وسلم: إنَّ مِن أحبِّكم إليَّ وأقربِكُم منِّي مجلسًا يومَ القيامةِ أحاسنَكُم أخلاقًا ، وإنَّ مِن أبغضِكُم إليَّ وأبعدِكُم منِّي يومَ القيامةِ الثَّرثارونَ والمتشدِّقونَ والمتفَيهِقونَ، قالوا : يا رسولَ اللَّهِ، قد علِمنا الثَّرثارينَ والمتشدِّقينَ فما المتفَيهقونَ ؟ قالَ : المتَكَبِّرونَ
8-الابتعاد عن اللغو في الكلام و الحديث في أعراض الناس وقال رسول الله صلى الله عليه وسلم: (من كان يؤمن بالله واليوم الآخر فليقل خيرًا أو ليصمت) [متفق عليه].
9-عدم السخرية أو الاستهزاء بالآخرين و جعلهم أضحوكة امام غيرهم قال تعالى : "يا أيها الذين آمنوا لا يسخر قوم من قوم عسى أن يكونوا خيراً منهم" .
10- الصدق في الكلام : وقال علي بن أبي طالب رضي الله عنه من كانت له عند الناس ثلاث وجبت له عليهم ثلاث من إذا حدثهم صدقهم , وإذا ائتمنوه لم يخنهم , وإذا وعدهم وفى لهم وجب له عليهم أن تحبه قلوبهم , وتنطق بالثناء عليه ألسنتهم , وتظهر له معونتهم .



(( مايلفظ من قول إلا لديه رقيب عتيد ))

اسلامي نور حياتي 2013-08-15 12:04

رد: مهارات الاتصال الشخصي: اليوم الثالث
 
عن عائشة رضى الله عنها”كان رسول الله صلى الله عليه و سلم لا يسرد كسردكم هذا ، كان يتكلم كلاما فصلا لو عده العاد لأحصاه و كان إذا تكلم الكلمة أعادها ثلاثا لتحفظ عنه ”


الساعة الآن 18:38

جميع المواد المنشورة بالموقع تعبر عن أصحابها فقط ولا تعبر بأي شكل من الأشكال عن رأي الموقع ولا يتحمل أي مسؤولية عنها

Powered by vBulletin® Copyright ©2000 - 2024, Jelsoft Enterprises Ltd