يمكن تلخيص مهارات التواصل والاتصال كالتالي=اولا مهارات السلوك الحضري=
-اي حضور الجسم والعقل.
ثانيا مهارات الاصغاء=
يعني تركيز الانتباه على الشخص المتحدث من خلال
الاتصال السمعي والبصري لفهم المعنى بشكل اكثر.
ثالثا مهارة التحدث والاصغاء الجيد' الهدف منها ايصال رسالة الى الطرف المقابل منخلال تحديد مادا يريد اوصل ؟ارتب ما اريد؟ كيف اصيغه؟
رابعا مهارة السؤال=
يقصد بها الطريقة التي يسأل بها المرسل وتحدد مدى الاجابة من الطرف الثاني للسؤال .
خامسا =وتعني قدرة الفرد على فهم أفكار ومشاعر شخص آخر وتعني الفهم من خلال عملية الاصغاء.
سادسا مهارة كشف الدات
سابعا مهارة التعبير =
التعبير عما أقوله بطريقة فعالة .
ثامنا مهارة الحزم=
وتعني مهارة الجدية فيما أقول وفيما أتصرف من خلال التعبير عما أريد بالرفض أو القبول.