منتديات الأستاذ التعليمية التربوية المغربية : فريق واحد لتعليم رائد - عرض مشاركة واحدة

المهارات الاساسية للاتصال

1- مهارة التفكير :

تعرف هذه المهارة بأنها سرعة استعمال الفكرة في المواقف و العلاقات المحيطة بالعمل خلال عملية الاتصال ، و لابد من التفريق بين نوعين من التفكير أثناء استخدام أو دراسة مهارة التواصل مع الآخرين هما :
- التفكير التحليلي
هو التفكير الذي يعتمد على المنطق كأساس للوصول إلى حل لمشكلة ما ، و لابد من إتباع خطوات علمية منطقية للتعرف على المراحل التي تمر بها المشكلة .
- التفكير الابتكاري
هو التفكير الذي يعتمد على الخيال و الإبداع للوصول إلى حل لمشكلة ما ، و يتميز هذا النوع بتعدد الأفكار المختلفة التي تقود الشخص للوصول إلى الحل .

2- مهارة التحدث :

و تعرف هذه المهارة بأنها قدرة الشخص على التحدث بفاعلية مع الآخرين و تجنب الوقوع في الأخطاء أثناء الحديث ، و عملية توجيه الأسئلة إلى المستمع بالطريقة التي تساعد الشخص على إيصال رسالته بشكل فعال .
و حتى يتمكن المرسل من التحدث بفعالية إلى المستقبل ، يجب أن يراعي النقاط التالية :
· اختيار التوقيت المناسب للتحدث مع المستمع .
· معرفة محتوى الرسالة ، و ما تتضمنه من مفاهيم .
· استخدام أساليب متنوعة في الحديث و التركيز على جوهر الموضوع .
· استخدام لغة بسيطة و مصطلحات واضحة .
· استخدام الأمثلة المباشرة أثناء الحديث .

3- مهارة الاستماع :

و تعرف هذه المهارة قدرة المستقبل على التركيز بمحتوى الرسالة و فهمها على الوجه المطلوب ، و تمر هذه المهارة بعدة مراحل :
· الإنصات
· التفسير
· الاستيعاب
· التذكير
· التقييم
· الاستجابة ( لفظية ، غير لفظية ، استجابة المشاعر )
و حتى يتمكن المستقبل من عملية الاستماع للمرسل ، لابد من تنفيذ الخطوات التالية :
· عدم مقاطعة المرسل .
· التركيز على الهدف الأساسي لحديث المرسل .
· عدم إطلاق الأحكام على حديث المرسل حتى ينتهي من حديثه .
· التعمق في كلمات المرسل و محاولة تفسيرها بالوجه المطلوب .

4- مهارات الاتصال غير اللفظي :

و تعرف هذه المهارة بأنها مجموعة من الأشكال الحركية و الإيماءات التعبيرية التي توحي إلى معاني يتفق عليها مجموعة من الناس ، و تستخدم هذه المهارة لتوضيح فكرة ما دون التعبير عنها بالكلام ، و من أهم أنوع الاتصالات غير اللفظية و التعبيرية ما يلي :
· النواحي الصوتية المصاحبة للكلام .
· الإنصات بالنظرات .
· الحركات الصامتة .
· استخدام الوضع الجسماني في الاتصالات .

5- مهارة الإقناع :

الإقناع هو عملية فكرية و شكلية يحاول فيها أحد الطرفين التأثير على الآخر و إخضاعه فكرة ما ، و حتى يستطيع أي شخص إقناع الآخرين بأي فكرة لابد أن يستخدم الشخص عدة أساليب منها ما يلي :
· التجارب الميدانية المعززة بالأرقام و الأدلة و البراهين .
· القصة القصيرة ذات المعاني و الدلالات .
· الأمثال العربية الأصيلة المستندة على الإرث الحضاري و الفكري .
· البراهين و الحجج .
· التعابير الطبيعية المتمثلة بالمودة و الاحترام و التقدير و الاعتزاز و السرور .